組織介紹
- 組織是客服中心內部用來劃分受眾、部門、分店的單位，可以用來執行會員分眾，也可以當作內部客服成員管理的架構
組織與會員
- 每個會員（客服對話）都必須隸屬 1 個組織，且只能隸屬 1 個組織
- 由於組織是客服中心內部的架構，所以對於會員而言，他並不知道他隸屬於哪個組織
組織與成員
- 成員可以隸屬於多個組織，組織內也可以有多個成員
- 例如圖中的「客服成員 1」以及「客服成員 4」，就同時在多個組織中
- 成員可以檢視組織內的訊息，並且接受組織的自動分配
組織用途
組織內協作
- 在組織內的成員可以檢視組織內的對話，且因成員的身份有所不同
