身份

• 身份是客服中心控制成員操作權限的設定方式
• 每位成員都必須套用一個身份，身份決定了該成員能看到哪些對話、能執行哪些操作。
• 系統預設提供「主管」與「專員」兩種身份，也可以在身份管理中自訂身份，以對應不同的組織架構與分工需求。

預設身份

主管

• 擁有所有權限，可以執行所有操作，自由度高
• 可檢視客服中心內所有組織的對話，不受自身所屬組織限制

專員

• 具有部分功能操作限制，只能看到跟自己相關的訊息
• 只能檢視自己所屬組織內，自己負責或尚未指派的對話

預設身份 - 權限對照表

自訂身份

如果預設的主管與專員無法滿足你的團隊分工需求，可以在身份管理中建立自訂身份。

應用情境包括：

• 多層級組織架構，需要介於主管與專員之間的中間層級（如部門主管）