1. 轉為客服對話

• 原本所有的對話都會被歸類在「非客服對話」，直到觸發了轉為客服對話的行為
• 轉為客服對話後，系統就會執行自動分配流程，並且將對話加上「待處理」狀態
• 我們可以將有狀態的對話視為「客服對話」，而沒有狀態的對話則為「非客服對話」

<aside> 💡 備註：成員可以手動將一則對話加上狀態，此時系統不會執行自動分配流程，但因為這則對話有狀態，所以仍然被視為「客服對話」

</aside>

• 系統有 2 種方式自動可以將一則對話轉為客服對話

聊天機器人引入自動轉客服模組

• 會員觸發內有「自動轉客服」模組的聊天機器人後，會被歸類為客服對話

<aside> 💡 備註：

• 你可以設計數個「找真人客服」的聊天機器人，並放置「自動轉客服」模組在聊天機器人內，即可篩選出真的想要找真人客服的會員
• 若你想要每個會員傳送的任何訊息都成為客服訊息，你可以在歡迎訊息、預設回覆等會員一定會觸發的地方，放置「自動轉客服」模組，確保所有人只要有互動，就會被標示為客服對話 </aside>

填寫客服表單

• 客服表單可設定在填寫表單後，將會員歸類為客服對話

2. 客服對話狀態

• 客服對話的狀態有以下 3 種
  • 待處理：轉為客服對話後預設處在的狀態
  • 處理中：正在處理中的對話
  • 處理完成：處理完成的對話
• 3 種狀態可以由成員任意切換，部分狀態切換亦可由系統自動化處理