2024/02/22

🎮 身份解放更全能 - 客服主管也能被自動分配

我們發現在實際使用的情形中,客服主管不只擔任監督的角色,有時也會需要親自負責客服訊息, 甚至需要系統能自動分配訊息給他們。在這次的更新中,我們讓客服主管可以選擇是否參與分配,選擇參與後,即可如客服專員一樣,設定分配的規則,系統就可以自動分配訊息給客服主管囉!

螢幕錄影 2024-02-16 下午6.03.20.mov

當一則客服訊息被系統自動分配給主管後,流程會與分配給專員完全相同,一樣會經過未接受 → 處理中 → 處理完成 → 結束客服的步驟,而主管可以在「指派給我」看到被分配、指派給自己的客服訊息,或是在「已分配」裡面點選自己的頭像,亦可查看被分配、指派自己的客服訊息。

螢幕錄影 2024-02-16 下午6.16.08.mov