2024/02/22

🎮 身份解放更全能 - 客服主管也能被自動分配

我們發現在實際使用的情形中,客服主管不只擔任監督的角色,有時也會需要親自負責客服訊息, 甚至需要系統能自動分配訊息給他們。在這次的更新中,我們讓客服主管可以選擇是否參與分配,選擇參與後,即可如客服專員一樣,設定分配的規則,系統就可以自動分配訊息給客服主管囉!

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當一則客服訊息被系統自動分配給主管後,流程會與分配給專員完全相同,一樣會經過未接受 → 處理中 → 處理完成 → 結束客服的步驟,而主管可以在「指派給我」看到被分配、指派給自己的客服訊息,或是在「已分配」裡面點選自己的頭像,亦可查看被分配、指派自己的客服訊息。

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客服主管加入自動分配後影響的規則和設定可參考以下說明:

客服成員設定

客服中心流程、名詞解釋

客服中心主管頁面


2024/01/30

🐇 每一點都重要 - 會員歷程新增點數變化

點數的變化常常是會員、經營者都在意的項目,現在你可以在會員歷程裡面查看每個會員的點數變更歷程,以及詳細的變更來源,方便你回覆好友對點數的疑問,或是確認工作人員給點的操作。

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