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第 1 階段 - 基礎教學與設定

第 1 步 - 成員設定

成員身份分為 2 種，主管和專員，以下說明 2 種身份的不同之處：

主管

• 擁有最高權限，可以執行所有操作，自由度高，適合由部門主管使用，或是權限、分工較自由的小團隊使用

專員

• 具有部分功能操作限制，也只能看到跟自己相關的訊息，適合中大型團隊的客服成員，或業務人員使用，可避免看到或回覆到其他成員的訊息

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備註：僅有加入客服中心的成員才能使用客服中心功能，成員之後可隨時進行調整或刪除

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第 2 步 - 組織基礎教學

組織是客服中心內部用來劃分受眾、部門、分店的單位，可以用來執行會員分眾，也可以當作內部客服成員管理的架構，讓對話依照你需求，彈性的將對話分配給最適合處理的客服成員

組織介紹.mp4