<aside> ☝🏻 我們注意到在現有的產品中，隨著功能的增加，左側導覽列已經出現 10 個大功能頁面，在尋找特定功能上開始會出現困難。若再加上未來規劃的數個新功能頁面，可能達到 15 個功能頁面之譜，大大增加尋找的困難度。
據此，在這次更新中，我們優化了導覽列、Header 分類、設定等介面與命名，提供更清楚明瞭，更具拓展性的介面。
</aside>
我們在使用者研究與訪談中發現，有些名詞一向模糊不清，造成很多誤會與理解上的困難；在這次的更新中，我們統一將這些名詞正名，確保一致的使用體驗。
好友與群組內，其實不只有 LINE 好友的資料，也可能包括填寫表單、點擊連結而來的會員資料。這些寶貴的個人資料在 CRM 的基礎架構之下，其實就是 Contact（聯絡人或會員），於是我們將好友與群組更名為會員管理，凸顯個資整理、蒐集、系統化分析的重要性。
因應一對一聊天，與群組聊天的不同需求，我們切分了官方帳號於一對一訊息的情境，以及群組對話的情境，打造方便客服、銷售的一對一聊天，以及快速了解群組狀態的群組對話。
範本設計功能是設計使用者與官方帳號對話、聊天的流程，這樣一問一答的過程，就是大家所熟知的「聊天機器人」。我們將範本設計改為聊天機器人，並稱每一則「關鍵字範本」為「關鍵字回覆」。