1. 多平台客服中心
- OakMega 客服中心能同時管理 1 組 LINE 官方帳號，以及多組 Facebook Messenger 帳號
- 如何串接 LINE 官方帳號以及 Facebook Messenger 帳號，請參考 通訊平台 說明，或洽 OakMega CS 窗口
2. 客服成員
- 客服成員係指能使用客服中心的成員，與權限設定的使用成員不同
- 依照不同方案，客服成員數量有不同的席次限制：
- Enterprise 方案：3+ 席
- Pro 方案：3 席
- Free 方案：1 席
- 要將一位 OakMega 成員加入客服中心，請先至 權限管理 設定該成員的「客服中心」頁面為可編輯，或該成員為擁有者。
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🚪 傳送門：權限管理的詳細介紹，可由下方連結前往說明指南
了解權限管理 →
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🚪 傳送門：新增客服成員的詳細介紹，可由下方連結前往說明指南
了解新增客服成員 →
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3. 主管 / 專員身分
- 客服成員身分有 2 種，主管以及專員，以下列出兩者的差異
專員
客服專員為主要處理客服的人員，負責接受由系統分配的客服訊息，且只能看到與操作自己的訊息。
主管
客服主管為管理客服系統的人員，除了接收自動分配系統分配訊息之外，並有管理客服中心的權限，且能瀏覽、操作其他人的訊息。
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