1. 上方功能列

選擇平台

• 點擊選擇或全選你要瀏覽的平台或帳號

訊息分類

• 收件夾
  • 未接受
  • 處理中
• 處理完成

批次操作

• 點擊左側對話列表的「頭貼部分」開始選取

• 或點擊上方全選

• 選擇完畢後，系統會在中央聊天室顯示已選取的訊息以及其分類，並按照已選取的客服訊息，自動顯示可以完成的操作

搜尋

• 點擊右上角搜尋按鈕打開搜尋介面
• 可以依照以下類型進行搜尋：
  • 會員名稱：通訊平台的名稱或 OakMega 設定的真實姓名
  • LINE 對方回覆：專指從會員傳來的對話內容
  • LINE 回覆內容：專指從 OakMega 傳送出的回覆內容
  • LINE User ID：LINE 每位會員獨特的 ID
  • Facebook 對方回覆：專指從會員傳來的對話內容
  • Facebook 回覆內容：專指從 OakMega 傳送出的回覆內容
  • Facebook PSID：Facebook 每位會員獨特的 ID

<aside> 💡 備註：搜尋時，只會顯示目前選取的平台、分類內的訊息

</aside>

通知設定

• 點擊右上角鈴鐺按鈕打開通知設定介面

• 有新訊息時閃爍網頁標題：閃爍文字會顯示於瀏覽器的網頁標籤頁
• 有新訊息時發出聲音通知：瀏覽器會發出聲音
  • 若開啟選項但沒有聽到聲音，可以檢查瀏覽器的設定，確定瀏覽器容許網頁播放聲音

<aside> 💡 備註：通知設定屬於個人裝置設定，不會套用在其他帳號或其他裝置、瀏覽器

</aside>

對話內容顯示設定

• 點擊右上角機器人按鈕打開對話內容顯示設定介面

• 對話內容顯示聊天機器人訊息：開啟後會完整顯示聊天機器人傳送的訊息，關閉後會隱藏
• 對話內容顯示發布文章訊息：開啟後會完整顯示發布文章的訊息，關閉後會隱藏

<aside> 💡 備註：對話內容顯示設定屬於個人裝置設定，不會套用在其他帳號或其他裝置、瀏覽器

</aside>

2. 左側對話列表

1. 會員頭貼：點擊可開啟 批次操作 模式

2. 會員姓名：若有真實姓名即會顯示真實姓名

3. 訊息預覽文字：顯示最後一則訊息內容

   • 若為粗體表示未讀訊息，標準體表示已讀訊息

   <aside> 💡 備註：此處已讀 / 未讀為 OakMega 系統內的狀態，不代表實際上在通訊軟體中的狀態

   </aside>

4. 會員訊息來源的官方帳號 / 粉絲專頁名稱，以及所屬平台

5. 釘選

6. 最後傳送訊息時間

7. 處理狀態