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1. 訊息處理狀態

• 點擊「全部訊息」的下拉式選單，選擇查看訊息的處理狀態。
• 狀態分為「全部訊息」、「未讀訊息」、「所有客服」、「待處理」、「處理中」和「重要訊息」
  • 客服處理狀態分成「待處理」、「處理中」和「已完成」
  • 所有客服：顯示所有被標記為「待處理」及「處理中」的訊息
  • 重要訊息：顯示所有被標記上星星記號的訊息

2. 訊息處理狀態圖例

• 一般訊息：沒有被標記為任何訊息處理狀態，不會有任何 icon 標示
• 當未讀訊息時，在訊息列表中，預覽文字以黑色字呈現。
• 當已讀訊息時，在訊息列表中，預覽文字以灰色字呈現。

<aside> 💡 備註：

• 若在 LINE 官方帳號管理頁面中啟用聊天功能時，當好友傳訊息至官方帳號，官方帳號經營者進入管理後台的聊天頁面已讀好友訊息時， 好友端才會顯示已讀。若關閉聊天時， 當好友傳訊息至官方帳號，會馬上顯示已讀。
• 若同時啟用自動回應訊息及 Webhook，且兩者都有設定一樣的關鍵字自動回應訊息時，當好友傳送關鍵字訊息至官方帳號，會收到兩個關鍵字回應，建議若欲設定關鍵字自動回應訊息，官方帳號管理後台或 Webhook 設定擇一設定即可。 </aside>

• 重要訊息：在訊息列表中，LINE 好友姓名以紅色字呈現；標注方式為，點擊該則訊息，於訊息區塊上方點擊星號。