<aside> ☝🏻 客服中心適用於客服、銷售、顧客關係管理,具有全自動分配訊息,讓你的客服團隊有條不紊的處理成千上萬的訊息;同時引入完整客服流程及主管、專員專屬頁面,分工分級好管理。
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我們認為,LINE 官方帳號不該被分為「真人回覆」以及「機器人回覆」模式,而是兩者並存,同時滿足需求。在全新設計的客服中心裡,僅呈現透過「自動轉客服」模組分流的訊息,幫助客服團隊把時間用在刀口上,大幅提高處理效率。
你可以自行決定要在哪些聊天機器人中引入自動轉客服,藉以設置不同客服起點或條件,適應不同的需求。
自動分配訊息能依照不同條件、時間等因素,為團隊中每一位客服專員分配工作,確保客服需求都能被即時回覆。
可針對個別專員設定專屬條件,符合條件者才會分配給該專員,達成專員分工、需求分流。
可為專員設定一個或多個標籤;只有符合任一標籤的會員傳送客服訊息時,才會分配至該專員。
舉例來說,若為 Kylie 專員設定以下四個標籤,則只有帶有這四個標籤的會員傳送客服訊息時,才有機會分配給 Kylie。
可為專員設定上下班時間,系統將優先分配客服訊息給正在上班時間的專員。