成員
- 客服中心的成員是客服中心的使用者，與系統的成員不同。使用客服中心時，需要將系統的成員新增為客服中心的成員
成員身份
主管
- 擁有最高權限，可以執行所有操作，自由度高
- 適合由部門主管使用，或是權限、分工較自由的小團隊使用
專員
- 具有部分功能操作限制，也只能看到跟自己相關的訊息
- 適合中大型團隊的客服成員，或業務人員使用，可避免看到或回覆到其他成員的訊息
主管專員權限比較
| 操作權限 |
主管 |
專員 |
| 檢視、回覆、編輯組織內自己負責的訊息 |
✅ |
✅ |
| 檢視、回覆、編輯組織內其他人負責的訊息 |
✅ |
⛔️ |
| 檢視、回覆、編輯組織內沒有負責人的訊息 |
✅ |
✅ |
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| 改變狀態（待處理、處理中、處理完成） |
✅ |
✅ |
| 改變狀態（結束客服） |
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⛔️ |
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| 改變對話所屬的組織 |
✅ |
⛔️ |
- 檢視、編輯、回覆具體包含：
- 檢視對話
- 變更對話的狀態、負責成員，或編輯會員資料
- 回覆訊息