成員
- 客服中心的成員是客服中心的使用者,與 OakMega 系統的成員不同。使用客服中心時,需要將系統的成員新增為客服中心的成員,才能讓他們進入客服中心處理對話。
成員身份
- 每位客服中心成員都必須套用一個身份。身份決定了該成員能看到哪些對話、以及能執行哪些操作。
- 系統預設提供「主管」與「專員」兩種身份,你也可以自訂身份以對應不同的組織架構與分工需求。
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🚪 傳送門:身份的說明與完整權限比較,可由下方連結前往
客服中心身份說明
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成員與組織的關係
- 成員可以隸屬於多個組織,組織內也可以有多個成員。
- 組織主要用來決定對話的分配方式,以及成員接受自動分配的範圍。
- 成員能看到哪些對話、能執行哪些操作,取決於套用的身份設定,而非所屬組織。
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🚪 傳送門:組織架構的詳細說明,可由下方連結前往
客服中心組織說明
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