成員

• 客服中心的成員是客服中心的使用者，與系統的成員不同。使用客服中心時，需要將系統的成員新增為客服中心的成員

成員身份

• 成員身份共有以下 2 種

主管

• 擁有最高權限，可以執行所有操作，自由度高
• 適合由部門主管使用，或是權限、分工較自由的小團隊使用

專員

• 具有部分功能操作限制，也只能看到跟自己相關的訊息
• 適合中大型團隊的客服成員，或業務人員使用，可避免看到或回覆到其他成員的訊息

主管專員權限比較

• 以下表格列出主管專員具體的權限差異