成員

• 客服中心的成員是客服中心的使用者，與 OakMega 系統的成員不同。使用客服中心時，需要將系統的成員新增為客服中心的成員，才能讓他們進入客服中心處理對話。

成員身份

• 每位客服中心成員都必須套用一個身份。身份決定了該成員能看到哪些對話、以及能執行哪些操作。
• 系統預設提供「主管」與「專員」兩種身份，你也可以自訂身份以對應不同的組織架構與分工需求。

<aside> 🚪 傳送門：身份的說明與完整權限比較，可由下方連結前往

客服中心身份說明

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成員與組織的關係

• 成員可以隸屬於多個組織，組織內也可以有多個成員。
• 組織主要用來決定對話的分配方式，以及成員接受自動分配的範圍。
• 成員能看到哪些對話、能執行哪些操作，取決於套用的身份設定，而非所屬組織。

<aside> 🚪 傳送門：組織架構的詳細說明，可由下方連結前往

客服中心組織說明

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